Klachteninformatie

Klachten en signalen van onvrede

Bij Excellent Care Clinics doen wij ons uiterste best om u goede, veilige en persoonlijke zorg te bieden. Wij werken volgens de geldende wet- en regelgeving in de zorg, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), en houden rekening met de richtlijnen en verwachtingen van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze zorg, communicatie of organisatie. Wij vinden het belangrijk dat u dit aan ons laat weten. Alleen dan kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken en onze zorg verbeteren.

Onze klachtenprocedure is ingericht volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en sluit aan bij de verwachtingen van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) voor een laagdrempelige, onafhankelijke en zorgvuldige behandeling van klachten.

Bespreek uw onvrede eerst met ons

Bent u ergens niet tevreden over? Dan vragen wij u om dit, als dat mogelijk is, eerst te bespreken met de betrokken medewerker of zorgverlener. Vaak kan een misverstand of probleem in een gesprek worden opgelost.

Wilt u dit liever niet, komt u er samen niet uit of wilt u direct een klacht indienen? Dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris.

Een klacht indienen

Wilt u een klacht, signaal van onvrede of melding indienen? Dit kunt u ook anoniem doen. Dan kunt u gebruikmaken van ons klachtenformulier. U kunt hierin uw klacht of melding beschrijven en aangeven hoe u wilt dat wij contact met u opnemen, bijvoorbeeld per e-mail klachtenfunctionaris@excellentcareclinics.nl, telefonisch 085-0479273, in een persoonlijk gesprek of alleen ter kennisgeving. Als u dat wilt, kunt u een melding ook anoniem doen.

Onze klachtenfunctionaris neemt vervolgens contact met u op en bespreekt samen met u wat nodig is om de klacht goed te behandelen.

Wat doet de klachtenfunctionaris?

De klachtenfunctionaris is er om u te helpen bij het bespreken en behandelen van uw klacht. De klachtenfunctionaris luistert naar uw klacht of signaal, geeft uitleg over de klachtenprocedure, kan u helpen bij het formuleren van uw klacht en onderzoekt samen met u en de betrokken medewerker of zorgverlener welke oplossing mogelijk is.

De klachtenfunctionaris stelt zich onafhankelijk en onpartijdig op.

Binnen welke termijn krijgt u reactie?

Wij behandelen uw klacht zo zorgvuldig en snel mogelijk. U ontvangt uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van uw klacht een schriftelijke reactie van Excellent Care Clinics.

Als meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, mogen wij deze termijn één keer verlengen met maximaal vier weken. Als daarna nog meer tijd nodig is, kan dat alleen als u daarmee schriftelijk instemt.

Kosten

Het indienen en behandelen van een klacht is voor u kosteloos.

Niet tevreden over de uitkomst?

Wij doen ons best om uw klacht samen met u goed op te lossen. De behandeling van een klacht verloopt in stappen. Eerst behandelt de klachtenfunctionaris uw klacht en zoekt samen met u naar een passende oplossing. Bent u daarna niet tevreden over de uitkomst? Dan kunt u bezwaar maken bij de klachtencommissie. Komt u er ook daarna niet uit, dan kunt u uw klacht eventueel voorleggen aan een onafhankelijke erkende geschilleninstantie.

Excellent Care Clinics is aangesloten bij Stichting Zorggeschil. Deze stap is bedoeld voor situaties waarin de klacht na behandeling door de klachtenfunctionaris en bezwaar bij de klachtencommissie niet naar tevredenheid is opgelost. Meer informatie vindt u op de website van Stichting Zorggeschil.

Privacy

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw gegevens. Alleen personen die betrokken zijn bij de behandeling van uw klacht hebben toegang tot de informatie die daarvoor nodig is. Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wij gebruiken klachten om onze zorg te verbeteren

Klachten, meldingen en signalen van onvrede helpen ons om te leren en te verbeteren. Excellent Care Clinics registreert deze meldingen, ook wanneer ze alleen ter kennisgeving of anoniem worden gedaan. Wij analyseren terugkerende onderwerpen en nemen waar nodig verbetermaatregelen. Zo gebruiken wij uw ervaring om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg blijvend te verbeteren.